Wie we zijn
Altilia B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. Je bereikt ons op Barneveldsestraat 26A, 3927 CC Renswoude, via 0318 - 255 069 of via info@altilia.nl.
Deze verklaring geldt voor onze website, de Altilia-app en de portalen voor installateurs en groothandels.
Welke gegevens we verwerken en waarom
We verwerken gegevens omdat het nodig is voor een overeenkomst of een aanvraag die je zelf doet, omdat de wet het vraagt (bijvoorbeeld voor onze administratie), omdat je toestemming geeft (bijvoorbeeld om je te bellen) of omdat we er een gerechtvaardigd belang bij hebben, zoals het beveiligen van onze systemen.
- Aanvragen via de website: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode en wat je ons over je situatie vertelt. We gebruiken die om je aanvraag te beantwoorden en, als je dat wilt, om je te koppelen aan een installateur.
- Gebruikers van de Altilia-app: je accountgegevens, het adres van je installatie en meetgegevens zoals verbruik, opwek, teruglevering en de accustand. We gebruiken die om je batterij te sturen, je inzicht te geven in je energie, te controleren of de sturing goed werkt en storingen op te sporen.
- Documenten die je uploadt, zoals een jaarafrekening of een foto van je meterkast: voor het advies en de installatie.
- Installateurs en groothandels: zakelijke contactgegevens, offertes, bestellingen en facturen, om de samenwerking uit te voeren.
- Telefoon en e-mail: wat je ons vertelt of mailt, gebruiken we om je vraag af te handelen.
- Websitebezoek: technische gegevens die je browser meestuurt, zoals je IP-adres, om de site te laten werken en te beveiligen.
Persoonlijk advies
Vraag je een persoonlijk advies aan, dan gebruiken we je antwoorden, je naam, je e-mailadres en, als je die invult, je postcode en telefoonnummer. Daarmee maakt onze Advies AI je advies; daarvoor gaan je antwoorden naar een AI-dienst die in onze opdracht werkt.
We nemen alleen contact met je op als je daar een vinkje voor zet of de prijs opvraagt. Een advies zonder vervolg bewaren we 12 maanden; daarna verwijderen we het.
Met wie we gegevens delen
Vraag je advies of een offerte aan, dan delen we je gegevens met de installateur die je helpt. Bestelt je installateur een product, dan krijgen zijn groothandel en Altilia de gegevens die nodig zijn voor de levering. Je installateur kan je installatie volgen en meekijken in je app om je te helpen. Elke keer dat een installateur meekijkt, wordt dat vastgelegd.
Daarnaast werken we met dienstverleners die namens ons gegevens verwerken, bijvoorbeeld voor hosting, e-mail, telefonie, betalingen in de webshop en onze boekhouding. Het Altilia-platform draait op servers in Nederland. Voor sommige functies, zoals een advies op basis van je jaarafrekening of een uitleg van wat je batterij doet, gebruiken we een AI-dienst van een externe partij. Een deel van de slimme apparaten, zoals slimme stekkers en de plug-in batterij, communiceert via de clouddienst van een externe partij.
Met toestemming ontvangt Google Ireland Limited gegevens over advertentieklikken, zoals beschreven bij de cookies voor advertenties. Met partijen die namens ons gegevens verwerken, sluiten we een verwerkersovereenkomst. Verwerkt een dienstverlener gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, dan mag dat alleen met de waarborgen die de AVG daarvoor voorschrijft.
Hoe lang we gegevens bewaren
We bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben gekregen. Facturen en andere administratie bewaren we zeven jaar, omdat de wet dat voorschrijft. Voor andere gegevens, zoals meetgegevens en accountgegevens, hangt de bewaartermijn af van het doel en van hoe lang je klant bent. Wil je weten hoe lang we een bepaald gegeven bewaren, vraag het ons dan.
Bezoekersstatistiek en herkenning van bedrijven
Om te zien hoe onze website wordt gebruikt, tellen we bezoeken zonder cookies en zonder iets in je browser op te slaan. We registreren welke pagina je bekijkt, van welke website je komt (alleen de naam van die site), een eventuele campagnecode, het soort apparaat en of je het batterijadvies gebruikt, een vraag stelt aan Altilia AI of een aanvraag verstuurt.
Je IP-adres slaan we daarbij niet op. Om bezoekers niet dubbel te tellen, maken we uit je IP-adres en je browser een code met een sleutel die elke dag wordt vernietigd. Daardoor zijn bezoeken van verschillende dagen niet aan elkaar te koppelen. Deze gegevens bewaren we 13 maanden. Staat in je browser het signaal Global Privacy Control aan, dan meten we je bezoek helemaal niet.
Bezoek je onze website vanaf een netwerk dat in het openbare register van internetadressen (RIPE NCC) op naam staat van een organisatie, of vanaf hetzelfde adres als een zakelijk account dat recent op ons platform inlogde, dan koppelen we het bezoek aan die organisatie. Zo zien we bijvoorbeeld dat een bedrijf onze pagina over energieopslag voor bedrijven bekeek. Bezoeken vanaf een thuis- of mobiele internetverbinding herkennen we niet. We bewaren alleen de naam van de organisatie, niet het IP-adres.
We doen dit op grond van ons gerechtvaardigd belang: inzicht in het gebruik van onze website en zakelijke opvolging. Wil je niet dat je bezoek of je organisatie zo wordt verwerkt, mail dan naar info@altilia.nl.
Klik- en leeskaart (zonder cookies, anoniem)
Om te zien welke knoppen en links werken, tellen we per pagina op welke knop of link wordt geklikt en hoe ver bezoekers gemiddeld lezen. We slaan daarbij alleen opgetelde aantallen per dag op, zonder bezoekerscode, zonder cookie en zonder IP-adres; wat je in een formulier typt, tellen we nooit. Deze telling kan dus niet tot jou worden herleid.
Cookies voor advertenties (alleen met je toestemming)
Geef je toestemming via de melding onderin het scherm, dan laden we de Google-tag van Google Ads. Je kunt advertenties en meekijken los van elkaar aan- of uitzetten via 'Instellen'. Google plaatst dan cookies om te meten welke advertentie tot een bezoek of aanvraag leidde, en om je later advertenties van Altilia te kunnen tonen.
Kwam je via een advertentie binnen, dan bewaren we het klik-ID van die advertentie in je browser en bij je aanvraag. Zo kunnen we Google laten weten dat de advertentie tot een advies, offerte of order leidde. Daarbij sturen we ook je e-mailadres en telefoonnummer mee in versleutelde (gehashte) vorm. Het klik-ID wissen we na 90 dagen.
Weiger je, dan laden we niets van Google en sturen we niets door. Je keuze bewaren we 12 maanden in je browser. Je wijzigt hem via Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Stuurt je browser het signaal Global Privacy Control mee, dan behandelen we dat als weigeren.
Meekijken om de site te verbeteren (alleen met je toestemming)
Kies je bij 'Meekijken' voor ja, dan leggen we vast hoe je deze website gebruikt: welke pagina's je bekijkt, hoe je scrolt, waar je klikt en hoe je de muis beweegt. Zo zien we wat onduidelijk is en kunnen we de site verbeteren.
Wat je in een formulierveld typt, nemen we nooit op: die velden zijn altijd afgeschermd. We gebruiken hiervoor geen cookies en geen dienst van een ander bedrijf; de opnames staan op onze eigen server in Nederland en we bewaren daarbij geen IP-adres. In je browser staat alleen een tijdelijke sessiecode die verdwijnt als je het tabblad sluit.
Alleen medewerkers van Altilia kunnen de opnames bekijken. Na 30 dagen worden ze automatisch gewist. Je kunt je toestemming altijd intrekken via 'Cookie-instellingen' onderaan elke pagina; een lopende opname stopt dan direct.
Beveiliging
We beveiligen gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen. Accounts van installateurs en van onze medewerkers zijn beschermd met tweestaps-verificatie; als klant kun je die ook aanzetten. Ontdek je een kwetsbaarheid in onze systemen, meld het dan via het meldpunt voor kwetsbaarheden op ons platform of via info@altilia.nl. Gaat er toch iets mis met persoonsgegevens, dan melden we dat datalek waar nodig bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren we jou als dat nodig is.
Je rechten
Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Je kunt ook vragen om de verwerking te beperken, bezwaar maken of je gegevens in een gangbaar formaat opvragen. Heb je toestemming gegeven, bijvoorbeeld om je te bellen, dan kun je die altijd intrekken.
Mail je verzoek naar info@altilia.nl. We reageren binnen een maand, zoals de AVG voorschrijft. Om misbruik te voorkomen, kunnen we je vragen te laten zien wie je bent.
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. We passen deze verklaring aan als onze werkwijze verandert. Deze versie is van oktober 2026. Bijgewerkt op 5 oktober 2026: persoonlijk advies, advertentiecookies en meekijken.